Operatore Promozione e Accoglienza Turistica

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CORSO OPERATORE PROMOZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA
ORE 400

PRESENTAZIONE

L’Operatore della promozione e Accoglienza Turistica è una figura professionale completa che trova occupazione all’interno di alberghi, bed and breakfast, agriturismo, alloggi per vacanze e altre strutture per brevi soggiorni come campeggi, aree di campeggio e aree attrezzate di villeggiatura, punti informativi.

PROFILO PARTECIPANTI

• 18 anni con Qualifica professionale in attuazione del diritto- dovere all’Istruzione e/o alla formazione professionale ai sensi del decreto legislativo 17 ottobre 2005 n.226

• Diploma scuola secondaria di primo grado

• Per i cittadini stranieri conoscenza della lingua italiana almeno al livello B2 del Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue.

Gestire le informazioni turistiche

Conoscenze


- Elementi base di geografia turistica
- Storia del territorio e dei beni artistici locali
- Servizi turistici : tipologie e strutture
- Elementi di marketing turistico
- Sistemi operativi e applicazioni office - Internet, tecniche di navigazione e posta elettronica
- Strumenti e tecniche di comunicazione off line ed on line
- Principali software per la gestione dei flussi informativi
- Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni
- Lingua straniera
- Privacy e sicurezza dei dati
- Sicurezza sul lavoro

Abilità

- Analizzare il contesto territoriale in ordine a strutture, servizi ed attività utili per i turisti
- Ricercare, selezionare e aggiornare fonti e canali informativi
- Applicare tecniche per la raccolta, selezione, organizzazione e archiviazione delle informazioni
- Definire le modalità di presentazione e consultazione delle informazioni
- Organizzare le informazioni turistiche in relazione ai diversi ambiti di interesse (cultura, strutture, attività. Itinerari, eventi etc)
Promuovere l'offerta turistica

Conoscenze


- Le strutture turistiche ricettive: classificazioni, tipologie e caratteristiche
- Geografia turistica del territorio
- Storia del territorio e dei beni artistici locali
- Tecniche di promozione e di vendita
- Tecniche di ascolto attivo e comunicazione efficace
- Lingua straniera
- Sistemi operativi e applicazioni office
- Internet, tecniche di navigazione e posta elettronica
- Strumenti e tecniche di comunicazione off line ed on line
- Elementi di marketing turistico
- Elementi di marketing dei servizi
- Privacy e sicurezza dei dati
- Sicurezza sul lavoro

Abilità

- Interpretare le esigenze di informazione della domanda turistica
- Organizzare e gestire modalità di accesso e di consultazione delle informazioni on line ed off line
- Adottare modalità e tecniche di comunicazione efficace anche in lingua straniera per l'erogazione di informazioni turistiche
- Adottare modalità e tecniche per la presentazione e valutazione delle alternative turistiche in relazione alle diverse aree di interesse (cultura, sport, itinerari, eventi etc.)
- Individuare e utilizzare i canali e gli strumenti di comunicazione on line ed off line più efficaci per la promozione dell'offerta turistica
- Adottare modalità e tecniche di presentazione delle informazioni per agevolare l'accesso a servizi, strutture ed attività turistiche
Accogliere ed assistere i clienti

Conoscenze


- Tecniche di ascolto attivo e comunicazione efficace
- Strategie e tecniche di gestione della relazione con il cliente
- Tecniche di problem solving
- Tecniche di customer satisfaction
- La qualità del servizio nelle imprese turistiche
- Privacy e sicurezza dei dati
- Sicurezza sul lavoro
- Lingua straniera

Abilità

- Gestire l'accoglienza ed il primo contatto con l'utente in presenza ed on line
- Ascoltare e decodificare le richieste del cliente in relazione alle sue attese e bisogni al fine di individuare e soddisfare le sue esigenze informative
- Individuare modalità e strumenti idonei alla presentazione dei servizi turistici
- Adottare modalità e tecniche di comunicazione efficace anche in lingua straniera
- Gestire l'allestimento degli spazi dedicati alla erogazione del servizio al fine di renderli gradevoli ed accessibili
- Adottare modalità e tecniche di problem solving per la gestione dei reclami
- Applicare tecniche di rilevamento della soddisfazione degli utenti
Gestire le prenotazioni e le pratiche amministrative di soggiorno

Conoscenze


- Tecniche e modalità di gestione delle prenotazioni - biglietteria
- Modalità di gestione delle pratiche amministrative di soggiorno
- Sistemi operativi e applicazioni office
- Internet, tecniche di navigazione e posta elettronica
- Strumenti e tecniche di comunicazione off line ed on line
- Principali software per la gestione dei flussi informativi
- Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni
- Lingua inglese livello C1 Europass
- Privacy e sicurezza dei dati
- Sicurezza sul lavoro

Abilità

- Utilizzare programmi per la gestione delle prenotazioni e degli acquisti
- Applicare le procedure in uso per la registrazione delle prenotazioni, degli arrivi e delle partenze
- Adottare modalità di acquisizione e registrazione degli addebiti dei clienti
- Utilizzare strumenti informatici per lo svolgimento delle attività amministrative e di segreteria

DURATA E SEDE

Il corso per operatore promozione e accoglienza turistica è costituito da 400 ore da dividersi in 4 ore giornaliere. Il corso si terrà presso le sedi della SCM SERVIZI SRL . 

MODALITA' DI ISCRIZIONE

Il numero delle adesioni è limitato a 14 utenti per ogni edizione del corso. E’ necessario  l’iscrizione, passando presso la nostra sede o telefonando per fissare un appuntamento al N.  0872 714012 .

PROVA FINALE

Gli studenti, per poter sostenere le prove finali, devono aver frequentato almeno il 70% della durata del corso (max 120 ore di assenza), a decorrere dalla data di ammissione. 

ATTESTATO DI QUALIFICA

Al termine del corso, previo accertamento e superamento dell’esame regionale, sarà rilasciato relativo attestato di qualifica riconosciuto dal Ministero del Lavoro e dalla Regione, valido su tutto il territorio nazionale.

IL PROFILO PROFESSIONALE

CATALOGO REGIONALE

Regione Abruzzo

Il corso, consultabile nel sito https://selfi.regione.abruzzo.it/pages/elenco-corsi-riconosciuti .

Negli uffici del Servizi Programmazione interventi politiche del Lavoro, della Formazione e dell’Istruzione della Direzione Politiche Attive del Lavoro, Sistema Integrato Regionale di Formazione ed Istruzione presso i Centri per l’Impiego competenti per territorio.

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